Comunicazione Interpersonale

Destinatari
Tutti coloro che si rapportano con il pubblico,  Addetti/e al centralino e alla reception, segretarie/i, impiegate/i, responsabili di segreteria.

Obiettivi
Gli obiettivi dell’intervento formativo sono quelli di trasferire e sviluppare competenze e abilità relative alla comunicazione interpersonale. In particolare verranno affrontate le tematiche relative all’analisi delle esigenze e dei bisogni dei clienti, al lavoro in team, alla comunicazione interpersonale negli aspetti di emissione efficace e di ascolto attivo e infine al problem solving come guida per la gestione dei rapporti fornitore-cliente (cliente interno e esterno).
La sensibilizzazione a tali tematiche ha la finalità generale di fornire degli strumenti utili per rendere massimamente efficace la competenza tecnica delle risorse in un’ottica di “servizio al cliente”.

Strumenti e Sussidi Didattici
Le attività didattiche verranno svolte in aula dotata di sistema di videoproiezione e di lavagna luminosa e a fogli mobili. Laboratorio multimediale interamente cablato con 20 postazioni informatiche di ultima generazione dotate di connessione HDSL.
Durante il corso verranno consegnate: dispense didattiche, copie di slide utilizzate da docenti, materiale per esercitazioni individuali e di gruppo, questionari e prove simulate per verifiche intermedie.

Durata del Corso
30 ore

Titolo Rilasciato
Attestato di frequenza

Numero Partecipanti
10-15

Sedi e date di svolgimento
Via Molinari n. 2/b – 64100 Teramo

Note
Gli orari potranno essere concordati sulla base delle esigenze dei partecipanti